Panne électrique : diagnostic et sécurité
Disjoncteur, court-circuit, coupure totale — identifiez la cause avant d'appeler
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Appelez Etablissement Richard immédiatement si le disjoncteur saute en boucle, si vous sentez une odeur de brûlé, si vous voyez des traces de brûlure sur les prises ou le tableau, ou si la panne survient après une infiltration d'eau.
Ce que couvre ce guide
Une panne électrique peut aller du simple disjoncteur sauté à un défaut d'installation grave. Ce guide vous aide à diagnostiquer la situation en toute sécurité, à distinguer ce que vous pouvez vérifier vous-même de ce qui nécessite impérativement un technicien habilité Etablissement Richard, et à agir sans risque.
Les 5 étapes à suivre maintenant
Ne touchez à rien et évaluez la situation
Première question : la panne est-elle chez vous seulement ou concerne-t-elle tout l'immeuble ou la rue ? Regardez par la fenêtre si les voisins ont de la lumière. Consultez le site de votre fournisseur d'énergie (EDF, Engie...) pour voir si une coupure est signalée dans votre secteur. Si la coupure est générale, appelez votre fournisseur d'énergie, pas un électricien.
Le numéro de votre fournisseur d'énergie figure sur votre facture. EDF : 0809 10 16 12. Engie : 08 00 36 36 36. En cas de coupure générale, une réparation est en cours — aucune intervention chez vous n'est nécessaire.
Vérifiez le tableau électrique
Ouvrez votre tableau électrique avec une lampe de poche. Repérez les disjoncteurs : ils doivent tous être en position haute (ON). Si un ou plusieurs disjoncteurs sont en position basse (OFF) ou intermédiaire, ils ont sauté. Localisez lequel correspond à la zone sans courant.
Avant de réarmer un disjoncteur, débranchez tous les appareils de la pièce concernée. Réarmez le disjoncteur (poussez vers le haut). S'il saute à nouveau immédiatement, il y a un défaut dans l'installation — n'insistez pas et appelez Etablissement Richard.
N'ouvrez jamais le boîtier du disjoncteur général scellé par votre fournisseur. N'essayez jamais de court-circuiter ou bloquer un disjoncteur en position ON — c'est extrêmement dangereux.
Identifiez l'appareil responsable
Si le disjoncteur saute dès que vous le réarmez, un appareil est en défaut. Débranchez TOUT dans la pièce concernée (télévision, lave-linge, machine à café, chargeurs...), puis réarmez. Rebranchez les appareils un par un — celui qui fait sauter à nouveau le disjoncteur est en défaut. Mettez-le de côté et faites-le réviser.
Les appareils les plus souvent responsables de courts-circuits : lave-linge, lave-vaisselle, four électrique, radiateurs électriques défectueux. Un câble endommagé (rongé par un nuisible, pincé sous un meuble) peut également causer ce problème.
Si la panne persiste, coupez le général et attendez
Si vous n'arrivez pas à réarmer le disjoncteur général, ou si vous sentez une odeur de brûlé, de plastique chaud ou de fumée, coupez immédiatement le disjoncteur général. Appelez les pompiers (18) en cas d'odeur suspecte persistante. Appelez ensuite Etablissement Richard.
Ne rouvrez pas le tableau si vous voyez des traces de brûlure, des câbles dénudés ou de la fumée. Ne rétablissez pas le courant si de l'eau a pu s'infiltrer dans votre tableau ou vos prises.
Appelez notre technicien électricien habilité
Appelez Etablissement Richard au 09 70 70 91 93. Décrivez : la zone concernée (tout le logement, une pièce, un circuit), ce que vous avez déjà vérifié, si vous avez senti une odeur ou vu des étincelles. Notre technicien Qualifelec arrive équipé pour diagnostiquer et réparer tout défaut d'installation en toute sécurité.
Pensez à allumer quelques bougies pour vous éclairer en attendant — mais ne les laissez jamais sans surveillance. Rechargez votre téléphone. Si vous avez un frigo ou congélateur plein, évitez de l'ouvrir pour conserver la chaîne du froid.
À faire / À ne pas faire
À faire
- Vérifier d'abord si la coupure est générale (fournisseur, voisins)
- Localiser le disjoncteur sauté dans votre tableau
- Débrancher tous les appareils avant de réarmer
- Identifier l'appareil en défaut en rebranchant un par un
- Couper le général si odeur de brûlé ou fumée
- Appeler les pompiers (18) en cas d'odeur persistante
À ne pas faire
- Toucher les câbles ou le boîtier scellé de votre compteur
- Bloquer un disjoncteur en position ON avec du scotch ou un objet
- Intervenir dans le tableau si de l'eau est à proximité
- Utiliser des bougies non surveillées pendant la panne
- Tenter de remplacer un disjoncteur vous-même sans qualification
- Ignorer une odeur de brûlé même légère
Sources officielles
Qualifelec — électriciens certifiés RGE
Qualification officielle des électriciens — obligatoire pour accéder aux aides de l'État
CONSUEL — conformité installations électriques
Attestation de conformité électrique — indispensable pour tout nouveau branchement
Service-Public.fr — sécurité électrique logement
Informations officielles sur vos obligations en matière de sécurité électrique
Pour aller plus loin
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